Jakarta,kliktimur.com
Menjawab kebutuhan peserta JKN untuk mendapatkan respons cepat dan solutif saat mengalami kendala di lapangan, jajaran Direksi BPJS Kesehatan periode 2026-2031 meluncurkan 8 Program Quick Wins yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menjelaskan Quick Wins tersebut terdiri dari 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative.
“Program Customer Centric kami kembangkan khusus untuk mengakomodir kebutuhan fundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan,” jelas Prihati, Rabu (15/4/2026)
4 Program Customer Centric
1. Respons Cepat Solutif Difokuskan untuk menangani keluhan peserta JKN terhadap pelayanan BPJS Kesehatan atau mitranya, sekaligus meningkatkan jangkauan komunikasi hingga ke pedesaan. Inovasi utamanya adalah Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) 24 jam. Kini masyarakat bisa mengakses PANDAWA di nomor 0811-9816-5165 selama 24 jam penuh, tidak lagi terbatas pukul 08.00–17.00.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menambahkan bahwa pihaknya menghadirkan layanan prioritas dengan standar waktu respons kurang dari 5 menit oleh petugas PANDAWA. Layanan prioritas mencakup: penambahan anggota keluarga bagi peserta bayi baru lahir PBI JK, pegawai swasta/BUMN/BUMD, PNS/TNI/POLRI dan pensiunan/veteran; pengaktifan kembali status kepesertaan JKN bagi anak usia di atas 21 tahun yang masih kuliah, peserta PPU non aktif yang pindah segmen menjadi peserta mandiri, dan WNI yang kembali dari luar negeri; serta perubahan atau perbaikan data golongan dan gaji PNS/TNI/POLRI, nomor handphone, dan perubahan identitas.
2. Iuran Kuat Optimalisasi penerimaan iuran dengan melibatkan kolaborasi stakeholders JKN, misalnya dalam bentuk donasi corporate social responsibility (CSR), serta cicilan iuran harian dan mingguan melalui pengembangan Program REHAB.
3. Prolanis Muda Program Pengelolaan Penyakit Kronis bagi peserta penderita diabetes melitus dan hipertensi di bawah usia 45 tahun.
4. Eliminasi Inefisiensi Optimalisasi pencegahan, pendeteksian, dan penanganan perilaku inefisiensi termasuk fraud, serta pemanfaatan ‘Intelligence Claim’ berbasis artificial intelligence (AI) untuk membantu proses verifikasi klaim.
4 Program Collaborative
1. P-Care MBG: Memantau tumbuh kembang siswa penerima MBG di 3 sekolah, serta status kesehatan dan kepesertaan JKN petugas SPPG di 3 lokasi SPPG.
2. Siswa Sehat Sekolah Rakyat Pemeriksaan kesehatan berkala siswa di 3 sekolah rakyat.
3. Desa Sehat JKN: Kerja sama dengan Koperasi Merah Putih (KDMP) dalam uji coba penyelenggaraan jaminan kesehatan dengan KDMP sebagai agen fasilitator.
4. JKN 3T: Kerja sama dengan kapal bantu rumah sakit TNI AL ke daerah 3T, serta pengiriman tenaga kesehatan ke daerah 3T.
Menteri Komunikasi dan Digital, Meutya Hafid, menilai PANDAWA 24 jam merupakan arah besar transformasi digital nasional. “Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state. Layanan publik yang cepat dan solutif menjadi yang utama. Digitalisasi membantu kita melawan inefisiensi waktu,” katanya.
Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga/Wakil Kepala BKKBN, Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka, menyebut akses layanan kesehatan yang mudah dan responsif merupakan fondasi utama membangun kualitas SDM. Ia mengapresiasi PANDAWA 24 jam dan Quick Wins BPJS Kesehatan sebagai terobosan besar untuk menjawab kebutuhan masyarakat.
Wakil Ketua BAZNAS RI, Zainul Taftazani Sa’adi, menambahkan, “Inovasi PANDAWA 24 jam merupakan langkah progresif yang sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat. BPJS Kesehatan membuktikan bahwa negara hadir memberikan kemudahan akses bagi seluruh masyarakat tanpa terikat ruang dan waktu.”
“Quick Wins ini juga merupakan wujud komitmen kami dalam mendukung salah satu poin Asta Cita Presiden Prabowo, yakni memperkuat pembangunan SDM yang salah satunya melalui kesehatan. Program JKN sudah memberikan dampak yang luar biasa bagi masyarakat Indonesia. Kami mohon dukungan segenap pihak untuk bersama-sama mengawal Program JKN ini supaya bisa berjalan semakin baik lagi,” tutup Prihati usai Launching PANDAWA 24 Jam dan Quick Wins 100 Hari Kerja Pertama.
Informasi lebih lanjut hubungi:
Kedeputian Bidang Komunikasi Organisasi
BPJS Kesehatan Kantor Pusat
Website: http://www.bpjs-kesehatan.go.id
(Gadiel gombo)
Eksplorasi konten lain dari Kliktimur
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.