TAHUNA, kliktimur. Com– dugaan maladministrasi yang sempat menyeret nama Bank SulutGo (BSG) Cabang Tahuna dan salah satu nasabahnya, Ever G. Abast, kini resmi berakhir. Kedua pihak menyatakan persoalan telah diselesaikan secara damai melalui pertemuan langsung yang digelar belum lama.
Dialog yang berlangsung di kantor BSG Cabang Tahuna tersebut berjalan terbuka dan konstruktif. Dalam suasana penuh musyawarah, masing-masing pihak diberikan kesempatan menyampaikan penjelasan dan klarifikasi atas persoalan yang sebelumnya ramai diperbincangkan.
Ever G. Abast menyebut pertemuan itu sebagai langkah penting untuk mengurai simpul kesalahpahaman. Ia menilai komunikasi tatap muka menjadi kunci dalam menemukan solusi.
“Yang terpenting bagi kami adalah adanya penjelasan yang jelas dan terbuka. Setelah dijelaskan secara teknis, kami bisa memahami duduk persoalannya,” ungkap Ever.
Manajemen BSG Cabang Tahuna pun menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kepercayaan nasabah. Pihak bank menyatakan setiap keluhan akan ditangani dengan pendekatan profesional, persuasif, dan mengedepankan asas kekeluargaan.
Peran Wakil Cabang BSG Tahuna, Astrid Pontororing, bersama Manager Customer Service, Desmond G. Lepar, mendapat apresiasi karena dinilai aktif menjembatani komunikasi hingga tercapai kesepahaman bersama.
Sebelumnya, polemik mencuat akibat rekening dana Taspen milik Ever yang sempat terblokir dan dalam sistem tercatat berstatus pasif/meninggal dunia. Situasi itu memunculkan kebingungan, mengingat yang bersangkutan dalam kondisi sehat.
Ever juga mempertanyakan adanya kode transaksi “PBDN” (Pemindahan Dana) dalam rekening korannya yang dianggap tidak diketahuinya. Namun dalam forum mediasi, seluruh poin tersebut telah dijelaskan sebagai persoalan administratif dan miskomunikasi yang kini telah dibenahi.
Dengan tercapainya kesepakatan ini, kedua belah pihak memastikan bahwa persoalan telah selesai sepenuhnya. Ke depan, transparansi dan komunikasi yang lebih intens diharapkan semakin memperkuat hubungan antara bank dan nasabah serta menjaga kepercayaan publik.
Eksplorasi konten lain dari Kliktimur
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.